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“店堂公示” 店家不能隨意解釋

2019年06月26日 15:35:52來源:洞頭新聞網
核心提示:近日,有一嘉興游客何先生在洞頭某酒吧消費,酒吧點菜單上標有“充300送100”字樣,就向服務員仔細了解,服務員告訴他充值300送100元代金券,并且代金券當天可以使用。于是何先生辦理了上述套餐業務,并在酒吧累計消費400余元。

  洞頭網訊(通訊員 陳立新)近日,有一嘉興游客何先生在洞頭某酒吧消費,酒吧點菜單上標有“充300送100”字樣,就向服務員仔細了解,服務員告訴他充值300送100元代金券,并且代金券當天可以使用。于是何先生辦理了上述套餐業務,并在酒吧累計消費400余元。

  結賬時,服務員卻改了解釋:“自己剛來酒吧上班,不知道情況,剛才與老板聯系過,因為送的是代金券,所以當天不能使用,要下一次才能使用”。雙方為此發生爭議,何先生撥打了12345電話投訴。

  接訴后,洞頭區市場監管局隨即開展調查。經營者認為自己送消費券的目的是吸引顧客下一次來店里消費,店里工作人員工作時間短,對業務不熟悉,他的答復與老板意思不一樣,不能認為是老板的意思。市場監管局執法人員認為,消費者、經營者對店堂公示存在不同理解時應該做出有利于消費者的解釋,經營的工作人員做出的承諾應予履行。

  按照《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》第八條第一款、第二款“經營者在經營活動中使用的格式條款、通知、聲明、店堂告示等應當符合法律、法規規定。對格式條款、通知、聲明、店堂告示等內容的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;“有兩種以上解釋的,應當作有利于消費者的解釋”“經營者及其工作人員在提供商品或者服務時對商品或者服務的介紹、承諾,以及對消費者詢問、投訴的答復,視為經營者的行為”規定,責令經營者履行義務。

  溫州市洞頭區市場監管局、消費者權益保護委員會在此提醒廣大消費者,面對格式條款要注意如下事項:

  一是要擦亮雙眼,看清合同條款內容,對于含糊不清、模棱兩可的條款要高度重視,必須要求對方有明確的意思表示;

  二是盡量不要在消費前支付定金、押金,應該等消費完畢后再支付費用。

  三是發生消費爭議時,先與經營者協商解決。協商不成的,可以向市場監管部門投訴舉報,投訴舉報電話:12345。

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編輯: 郭芬芬

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